enflasyonemeklilikötvdövizakpartichpmhp
DOLAR
32,2630
EURO
34,9023
ALTIN
2.428,36
BIST
10.479,16
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
26°C
İstanbul
26°C
Açık
Perşembe Açık
27°C
Cuma Açık
28°C
Cumartesi Açık
29°C
Pazar Açık
31°C
SON DAKİKA
20:22 Deniz Yücel’den Başkan Mutlu’ya tebrik ziyareti
19:29 İSU Kabaoğlu’nda Altyapı Çalışmalarını Tamamladı, Su Verildi
19:28 Osmangazi Belediyesi, 5 Haziran Dünya Çevre Günü’nü çeşitli etkinliklerle kutlayacak
19:27 Nevşehir Belediye Başkanı Rasim Arı’ya Hayırlı Olsun Ziyaretleri Sürüyor
19:26 NİLSEM’li kadınların eserleri göz doldurdu
19:21 Nevşehir Belediye Başkanı Rasim Arı, çekimleri Nevşehir’in Ürgüp ilçesine bağlı Mustafapaşa Köyünde devam eden Kara Ağaç Destanı dizisinin setini ziyaret ederek, dizi oyuncuları ile bir araya geldi
19:20 Malkara Belediye Başkanı Nergiz Karaağaçlı Öztürk : Doğal Gazda Yeni Etap Çalışmasına Başlama Tarihi Belli Oldu
19:19 Ödemiş merkezde asfalt yama çalışmaları
19:17 Kemer’de kaçak yapıya taviz yok
19:16 aymaklı Belediye Başkanı Harun Çekiç, Nevşehir Belediye Başkanı Rasim Arı’yı ziyaret ederek yeni görevinden dolayı tebrik etti
19:15 Nevşehir İl Jandarma Alay Komutanı J.Kd. Albay Bahittin Murat Yakın, Nevşehir Belediye Başkanı Rasim Arı’yı ziyaret etti
19:14 Canik Belediyesi’nden Farkındalık Oluşturan Yarışma
19:13 Başkan İbrahim Sandıkçı: “Fatih Sultan Mehmet örnek bir devlet adamı ve tarihi bir şahsiyettir”
19:11 Konya Büyükşehir Engelli Kızlar ve Anneleri İçin “Anne-Kız Kampı” Düzenledi
19:10 Dell, Copilot+ AI PC portföyünü tanıttı!
19:09 Göynük Fen Lisesi’nden gururlandıran başarı
19:00 Bayrampaşa’da fırınlara sıkı denetim
18:58 Kemer’de yeşil alanlarda çalışmalar
18:57 172. Alay Komutanı Yarbay Ali Çetinkaya’nın Ayvalık’ta ilk kurşun atışının 105. yıl dönümü anısına Cumhuriyet Meydanı’nda çelenk koyma töreni ardından Alibey (Cunda) Adası’nda Ali Çetinkaya büstüne çiçek bırakıldı
18:38 Gebze Hünkar Çayırı’nda İstanbul fethine anma
TÜMÜNÜ GÖSTER →

Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor. Geliştirilecek teknoloji sayesinde, müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen pek çok süreç yapay zekâ ile otomatik hale gelecek.

Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak
02.11.2023
1
A+
A-

BURSA (İGFA) – Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde geliştirilen bu proje, KOSGEB’den de destek almaya hak kazandı.

Proje Yürütücüsü ve şirket sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, “KOSGEB Ar-Ge, Ür-Ge ve İnovasyon Destek Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müşterinin talep ettiği hizmeti değerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların birimlerini meşgul etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylece müşteri tarafından yapılan talep, öneri, şikâyet gibi başvurular en doğru ve en hızlı şekilde değerlendirilecek. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de büyük rahatlık sağlayacak” ifadelerini kullandı.

MESAJ DESTEK HATLARININ YÜKÜNÜ AZALTACAK

WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları üzerinden alınan başvuruların, analiz edilebilecek olmasının bu projenin öne çıkan başka bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek hatlarına gelen mesajların analizi, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde mesajlar doğrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik şekilde gerçekleştirilecek.Yani bu proje, mesaj destek hatlarının da yükünü hafifletecek. Yine anlık mesajlaşma uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri analiz etme fırsatı da elde edecek” diye konuştu.

Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden Yılmaz, “Bu projede ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi için farklı yeni modüller de geliştirilecek. Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini geliştirmesine yönelik yeni nesil bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıca bu programın Türkçe altyapılı olması da önemli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.